SAP Solution Manager 7.2 Schwarzes Brett (Bulletin Board)

Das Bulletin Board ermöglicht das Hinterlegen von objektbezogenen Kurzinformationen. Diese Informationen werden angezeigt, sobald mit diesen Objekten gearbeitet wird und die definierten Voraussetzungen (Gültigkeit, Zielgruppe, Berechtigungen) erfüllt sind.

Beispiele:

  • Ein Drucker steht vorrübergehend nicht zur Verfügung. Sie möchten alle Meldungserfasser und Meldungsbearbeiter, die einen Incident zu diesem Konfigurationselement eröffnen oder bearbeiten wollen, proaktiv informieren.
  • Der CutOver eines Groβprojektes steht kurz bevor. Sie möchten alle Entwickler, die einen Änderungsvorgang bearbeiten wollen, proaktiv über den Meilenstein und den damit verbunden Code-Freeze informieren.
  • Ein Anwender möchte einen Incident für ein konkretes Serviceteam erstellen. Sie möchten dem Meldungserfasser Informationen zu dem Serviceteam zur Verfügung stellen, die sich auf Verfügbarkeitszeiten, Bearbeitungszeiten / Eskalationen und üblicherweise zuordenbare Themen beziehen.

Unterstützte Szenarien:

  • IT Service Management
  • Change Request Management
  • Master Data Management (SAP CRM Geschäftspartner)

Unterstützte Objekte:

  • Geschäftspartner
  • IBase Komponenten (LMDB Objekte + CMDB Objekte)

Eigenschaften:

  • Gültigkeitszeitraum
    -> Temporäre oder dauerhafte Informationen verwaltbar.
  • Priorität
    -> Bei „sehr hoch“ erscheint ein Popup.
  • Zielgruppe/Kontext (Geschäftspartnerbeziehung, Partnerfunktion, UI-Objekt)
    -> Separierung nach ITSM und ChaRM oder Meldungserfasser und -bearbeiter möglich.
  • Sichtbarkeit (Ich, Mein Team, Alle)
    -> Private, teaminterne oder allgemeine Informationen verwaltbar.

Aktuelle Grenzen:

  • Das Hinterlegen von Kurznachrichten an Servicevorgänge (Sichtbar in allen verknüpften Vorgängen) ist nicht möglich. Somit ist es nicht möglich, Kurzinformationen von Störungen über Probleme, Änderungsanträge zu Änderungsdokumenten zu kommunizieren.
  • Aus gleichem Grund ist es nicht möglich, projektbezogene Kurzinformationen an Änderungs- und Releasezyklen (und Branchen) zu hinterlegen, die dann in allen verknüpften Änderungsvorgängen sichtbar sind.
  • Kurzinformationen können nicht abhängig von der Kategorie oder dem Anwenderstatus konfiguriert bzw. angezeigt werden. Somit ist es nicht möglich Informationen nur in der Entwicklungsphase oder nur kurz vor Produktivsetzung anzuzeigen.
  • Die Kurznachricht an der IBase-Komponente wird nur angezeigt, wenn diese direkt im Vorgang verwendet wird. Kurzinformationen zum Entwicklungs- oder Qualitätssicherungssystem werden somit nicht im ChaRM angezeigt, da hier stets nur das Produktionssystem direkt referenziert wird.

Ideen für projektbezogene Kurzinformationen:

  • IBase-Komponente: Sichtbar für alle. Keine Separierung möglich.
  • Vorgangsart/Partnerfunktion: Projekte und Wartung nutzen verschiedene Vorgangsarten (und Partnerfunktionen). Dann ist Separierung Projekt vs. Wartung möglich.
  • Geschäftspartner: Identifizierung des Projektes durch spezielle Partnerfunktion „Projekt“ mit speziellem Geschäftspartner. Dann ist Separierung der einzelnen Projekte möglich.

Ideen für statusbezogene Kurzinformationen:

  • UI-Objekttyp + Subobjekttyp: Subobjekttyp ist aktuell die Vorgangsart. Dies kann mittels Entwicklung zu „Vorgangsart_Kategorie_Status“ geändert werden. Dann wären auch kategorie- und statusabhängige Kurzinformationen möglich. Als Nebeneffekt wären dann auch statusabhängige UI-Konfigurationen möglich, was mit Blick auf statusabhängige Pflicht- und Anzeigefelder einen nützlichen Mehrwert darstellen würde.

Weitere Informationen: