Das Bulletin Board ermöglicht das Hinterlegen von objektbezogenen Kurzinformationen. Diese Informationen werden angezeigt, sobald mit diesen Objekten gearbeitet wird und die definierten Voraussetzungen (Gültigkeit, Zielgruppe, Berechtigungen) erfüllt sind.
Beispiele:
- Ein Drucker steht vorrübergehend nicht zur Verfügung. Sie möchten alle Meldungserfasser und Meldungsbearbeiter, die einen Incident zu diesem Konfigurationselement eröffnen oder bearbeiten wollen, proaktiv informieren.
- Der CutOver eines Groβprojektes steht kurz bevor. Sie möchten alle Entwickler, die einen Änderungsvorgang bearbeiten wollen, proaktiv über den Meilenstein und den damit verbunden Code-Freeze informieren.
- Ein Anwender möchte einen Incident für ein konkretes Serviceteam erstellen. Sie möchten dem Meldungserfasser Informationen zu dem Serviceteam zur Verfügung stellen, die sich auf Verfügbarkeitszeiten, Bearbeitungszeiten / Eskalationen und üblicherweise zuordenbare Themen beziehen.
Unterstützte Szenarien:
- IT Service Management
- Change Request Management
- Master Data Management (SAP CRM Geschäftspartner)
Unterstützte Objekte:
- Geschäftspartner
- IBase Komponenten (LMDB Objekte + CMDB Objekte)
Eigenschaften:
- Gültigkeitszeitraum
-> Temporäre oder dauerhafte Informationen verwaltbar. - Priorität
-> Bei „sehr hoch“ erscheint ein Popup. - Zielgruppe/Kontext (Geschäftspartnerbeziehung, Partnerfunktion, UI-Objekt)
-> Separierung nach ITSM und ChaRM oder Meldungserfasser und -bearbeiter möglich. - Sichtbarkeit (Ich, Mein Team, Alle)
-> Private, teaminterne oder allgemeine Informationen verwaltbar.
Aktuelle Grenzen:
- Das Hinterlegen von Kurznachrichten an Servicevorgänge (Sichtbar in allen verknüpften Vorgängen) ist nicht möglich. Somit ist es nicht möglich, Kurzinformationen von Störungen über Probleme, Änderungsanträge zu Änderungsdokumenten zu kommunizieren.
- Aus gleichem Grund ist es nicht möglich, projektbezogene Kurzinformationen an Änderungs- und Releasezyklen (und Branchen) zu hinterlegen, die dann in allen verknüpften Änderungsvorgängen sichtbar sind.
- Kurzinformationen können nicht abhängig von der Kategorie oder dem Anwenderstatus konfiguriert bzw. angezeigt werden. Somit ist es nicht möglich Informationen nur in der Entwicklungsphase oder nur kurz vor Produktivsetzung anzuzeigen.
- Die Kurznachricht an der IBase-Komponente wird nur angezeigt, wenn diese direkt im Vorgang verwendet wird. Kurzinformationen zum Entwicklungs- oder Qualitätssicherungssystem werden somit nicht im ChaRM angezeigt, da hier stets nur das Produktionssystem direkt referenziert wird.
Ideen für projektbezogene Kurzinformationen:
- IBase-Komponente: Sichtbar für alle. Keine Separierung möglich.
- Vorgangsart/Partnerfunktion: Projekte und Wartung nutzen verschiedene Vorgangsarten (und Partnerfunktionen). Dann ist Separierung Projekt vs. Wartung möglich.
- Geschäftspartner: Identifizierung des Projektes durch spezielle Partnerfunktion „Projekt“ mit speziellem Geschäftspartner. Dann ist Separierung der einzelnen Projekte möglich.
Ideen für statusbezogene Kurzinformationen:
- UI-Objekttyp + Subobjekttyp: Subobjekttyp ist aktuell die Vorgangsart. Dies kann mittels Entwicklung zu „Vorgangsart_Kategorie_Status“ geändert werden. Dann wären auch kategorie- und statusabhängige Kurzinformationen möglich. Als Nebeneffekt wären dann auch statusabhängige UI-Konfigurationen möglich, was mit Blick auf statusabhängige Pflicht- und Anzeigefelder einen nützlichen Mehrwert darstellen würde.
Weitere Informationen:
- http://help.sap.com/saphelp_sm72_sp01/helpdata/de/eb/aed653bb13af20e10000000a4450e5/content.htm?frameset=/de/eb/aed653bb13af20e10000000a4450e5/frameset.htm¤t_toc=/de/37/24fe53582e0114e10000000a174cb4/plain.htm&node_id=783
- http://help.sap.com/saphelp_crm700_ehp03/helpdata/de/31/2e68d451d1439f8dcf4a472acc04dc/content.htm?frameset=/de/31/2e68d451d1439f8dcf4a472acc04dc/frameset.htm¤t_toc=/de/df/379cd1ec6c4de5984f38bd30b03a9c/plain.htm&node_id=21&show_children=true#jump21